Odpoved leta zaradi izrednih razmer: kdaj vam mora prevoznik vrniti denar

Letalski prevozniki se ob odpovedih in večjih zamudah pogosto sklicujejo na izredne razmere. Za potnike to pogosto ustvarja vtis, da nimajo več pravic, kar pa ne drži.

Kdaj se letalski prevoznik lahko sklicuje na izredne razmere in kaj to pomeni za pravice potnikov, so preverjali na Zvezi potrošnikov Slovenije.

Kaj se šteje za izredne razmere?

Izredne razmere so okoliščine, ki se jim ni bilo mogoče izogniti, tudi če bi prevoznik sprejel vse razumne ukrepe. Običajno gre za dogodke, na katere ta nima vpliva in jih ne more pravočasno predvideti, kot so hude vremenske razmere, varnostna tveganja, nujni zdravstveni primeri na letu ali odločitve upravljanja zračnega prometa.

Med izredne razmere lahko spadajo tudi nenadne spremembe varnostnih razmer na določenem območju, ki vplivajo na izvajanje letov. Ključno pa je, da se vsak primer presoja posebej. Če se prevoznik sklicuje na izredne razmere, mora namreč dokazati, da so te v resnici povzročile odpoved ali zamudo in da se jim ni bilo mogoče izogniti, navaja ZPS.

Kaj pa stavke?

Tudi stavke je treba presojati v posameznem konkretnem primeru. Stavke zaposlenih pri letalskem prevozniku praviloma ne štejejo za izredne razmere, saj jih običajno lahko prevoznik vsaj do določene mere predvidi ali nanje vpliva oziroma jih prepreči.

Drugače pa velja za stavke zunanjih deležnikov, na primer kontrolorjev letenja ali letališkega osebja, na katere letalski prevoznik nima vpliva in jih težje prepreči, pojasnjujejo na ZPS.

Ali izredne razmere pomenijo, da ostanete brez vračila kupnine in brez leta?

Ne. Izredne razmere vplivajo zgolj na pravico do odškodnine, ne pa na osnovne pravice potnika. Odškodnina vam v primeru izrednih razmer ne pripada, do vračila kupnine ali nadomestnega leta pa ste upravičeni ne glede na razlog odpovedi.

Če je let odpovedan, vam mora prevoznik vedno ponuditi vračilo kupnine ali preusmeritev na drug let, ne glede na razlog za odpoved. To velja tudi v primeru izrednih razmer. Prevoznik namreč ne sme obdržati plačila za storitev, ki je ni opravil, opozarja ZPS.

Kam se lahko obrnete, če prevoznik krši vaše pravice?

Če menite, da letalski prevoznik ni pravilno upošteval vaših pravic, se najprej obrnite neposredno nanj in vložite reklamacijo. Če vam na takšen način ne uspe uveljaviti pravic, imate na voljo več možnosti.

V Sloveniji je za nadzor nad pravicami letalskih potnikov pristojna Agencija za civilno letalstvo Republike Slovenije, kamor lahko podate prijavo zoper letalskega prevoznika.

Če gre za spor s prevoznikom iz druge države članice EU, lahko pomaga tudi Evropski potrošniški center Slovenija, ki sodeluje z mrežo centrov po EU, še svetujejo na Zvezi potrošnikov Slovenije.